初冬已至，微寒中暖陽依舊。

公司駐外工程項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)備調(diào)試、保養(yǎng)更是如火如荼的進(jìn)行著。更為暖心的是，11月9日，公司收到一封來自客戶齊魯石化熱電廠的一封帶著溫度的表揚(yáng)信。信中對公司提供優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)表示了認(rèn)可，對國內(nèi)營業(yè)服務(wù)統(tǒng)括部濟(jì)南事務(wù)所的同事們以顧客為中心，細(xì)致、認(rèn)真、盡職盡責(zé)的專業(yè)服務(wù)提出了表揚(yáng)，信箋全文如下：

究竟發(fā)生了怎樣的故事呢

讓我們一起去了解一下吧

項(xiàng)目介紹

齊魯石化熱電廠項(xiàng)目是依托淄博市臨淄區(qū)集中供熱規(guī)劃，由山東中豪能源有限公司投資、中國二十冶集團(tuán)有限公司總包承建的循環(huán)水余熱首站，該首站的主要作用是提取齊魯石化熱電廠發(fā)電過程中通過冷卻塔釋放到大氣當(dāng)中循環(huán)水的熱量，將提取的熱量用于臨淄區(qū)1300萬平方米用戶的供暖。

該項(xiàng)目采用荏原生產(chǎn)的幾臺(tái)吸收式熱泵。回收余熱效果明顯，節(jié)能環(huán)保效果顯著，對電廠的節(jié)能減排起到重要作用。該項(xiàng)目屬于城市基礎(chǔ)建設(shè)的一部分，也是臨淄區(qū)現(xiàn)代化發(fā)展水平的重要標(biāo)志。它對于增加臨淄區(qū)供熱服務(wù)功能，有效保護(hù)環(huán)境等方面都起著不可替代的作用，具有極為可觀的社會(huì)效益、環(huán)境效益和一定的經(jīng)濟(jì)效益。

事件回顧

中國二十冶集團(tuán)吸收式熱泵調(diào)試開始于10月9日，前期的調(diào)試準(zhǔn)備工作由郭存華、胡宗洋兩位服務(wù)工程師完成，因機(jī)組為分體出廠，調(diào)試前有大量配線需現(xiàn)場計(jì)裝，服務(wù)人員找來現(xiàn)場**的梯子，站在梯子**點(diǎn)也達(dá)不到機(jī)組某些傳感器的安裝位置。兩位工程師背著安全帶顫顫巍巍的想盡各種辦法爬高才完成了現(xiàn)場計(jì)裝作業(yè)，事后二位回想起攀高的經(jīng)歷來還心有余悸。

機(jī)組于10月23日正式調(diào)試，調(diào)試工作由趙豐收、胡宗洋兩位服務(wù)工程師完成。由于是新建系統(tǒng)，調(diào)試過程中經(jīng)常出現(xiàn)熱源水入口、熱水入口溫度低、蒸汽壓力、溫度控制不穩(wěn)定等異常情況，趙豐收和胡宗洋兩位服務(wù)工程師在現(xiàn)場連續(xù)2天晝夜加班，機(jī)組才正常調(diào)試完成。

11月2日熱泵機(jī)組投運(yùn)預(yù)供暖，投運(yùn)過程中，現(xiàn)場又多次出現(xiàn)余熱水泵故障、蒸汽壓力不穩(wěn)等非設(shè)備的異常情況，本著對客戶負(fù)責(zé)的的態(tài)度及對荏原公司的使命感，服務(wù)人員連續(xù)幾天在現(xiàn)場配合用戶完成了整體供熱系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；在現(xiàn)場待命，隨時(shí)應(yīng)對因外部因素導(dǎo)致熱泵機(jī)組可能出現(xiàn)的問題就是投運(yùn)時(shí)期服務(wù)人員的常態(tài)，每天都是半夜甚至凌晨回到賓館休息一會(huì)。

11月5日，當(dāng)?shù)卣?、齊魯石化、中豪能源、中國二十冶集團(tuán)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場舉行投運(yùn)儀式，服務(wù)人員早上6點(diǎn)就到達(dá)現(xiàn)場將熱泵機(jī)組調(diào)整至**狀態(tài)，保證了儀式的順利舉行，同時(shí)也加深了客戶領(lǐng)導(dǎo)對荏原產(chǎn)品及服務(wù)的信任。

我們的努力付出，也得到了客戶的信任與感動(dòng)，機(jī)組投運(yùn)穩(wěn)定后，客戶給我們發(fā)來了感謝信。

回憶調(diào)試經(jīng)過，其實(shí)這就是我們服務(wù)人員的工作常態(tài)，這樣的事情在全國的各個(gè)服務(wù)事務(wù)所每天都在進(jìn)行著。我們一直踐行著“至誠、至捷、至精”的服務(wù)理念！

客戶的表揚(yáng)和好評

是對我們工作最大的認(rèn)可與肯定。

我們將帶著客戶的

這份信任與期許繼續(xù)努力，

不斷精進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，

用心服務(wù)快速響應(yīng)，

更高效、更快捷地

為客戶解燃眉之急、免后顧之憂。